Política de envío

En Next Mart, nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura, rápida y transparente. A continuación, detallamos las reglas y condiciones que rigen todos nuestros envíos:
1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos
  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos).
  • Recibirás una notificación automática por correo electrónico una vez que hayamos preparado tu paquete.
2. Tarifas y Tiempos de Entrega Estimados
Ofrecemos opciones adaptadas a tus necesidades dentro de la cobertura nacional:
  • Envío Estándar: Envío gratuito en todas las compras superiores a $999.00 MXN. Para compras de montos menores, se aplica una tarifa fija de $99.00 MXN. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.
  • Envío Exprés: Disponible por una tarifa fija de $189.00 MXN. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 2 días hábiles.
  • Zonas Extendidas: Los envíos a localidades de difícil acceso o zonas rurales pueden demorar entre 5 y 8 días hábiles y están sujetos a cargos adicionales según la cobertura de la empresa de mensajería.
  • Al momento de entregar tu paquete a la empresa de mensajería, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de despacho.
  • Este mensaje incluirá tu número de guía (rastreo) y un enlace directo para monitorear el estatus de tu entrega en tiempo real.
  • Ten en cuenta que la empresa de mensajería puede tardar hasta 24 horas en actualizar el estado del rastreo en su plataforma virtual.
4. Responsabilidad y Errores en la Dirección
  • El cliente es responsable de capturar los datos de envío exactos, completos y correctos al momento del pago.
  • Si el paquete regresa a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta o tras los intentos fallidos de entrega por ausencia del destinatario, el cliente deberá pagar el costo de la nueva guía de envío.
  • Next Mart no se hace responsable de los retrasos operativos causados por situaciones ajenas a nuestro control, tales como mal clima, huelgas, accidentes viales o alta saturación en las paqueterías durante temporadas promocionales.
5. Paquetes Dañados o Extraviados
  • Si detectas que el empaque de tu pedido llega dañado, perforado, violado o mojado por la paquetería, te sugerimos no aceptarlo, tomar una fotografía como evidencia y reportarlo de inmediato con el repartidor.
  • Escríbenos a nuestro correo de atención soporte.nextmart@gmail.com dentro de las primeras 24 horas de recibir (o de la fecha estimada de recepción en caso de extravío) para que podamos iniciar la reclamación y darte una solución.